سياسة الاستبدال و الاسترجاع
نحرص في ذا ترند على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا الكرام. لذا، وضعنا سياسة مرنة وواضحة للاستبدال والاسترجاع، تضمن حقوقكم وتحقق رضاكم.
1. المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع:
- لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات من قسم التعليقات أو الميداليات،.
- لا يمكن استبدال او استرجاع المنتجات التي تم توفيرها بناء على طلب العميل (طلب مسبق) ، او تحتوي على طباعة.
- يرجى من العملاء الكرام التأكد من اختيار المنتج المناسب ومقاسه ودرجة لونه بعناية قبل تأكيد عملية الشراء.
- لايمكن الاسترجاع او الاستبدال في حال عدم استلام الشحنة من قبل العميل ، وتم ارجاعها لنا من قبل شركة الشحن (يتحمل العميل قيمة الشحن الجديد).
2. شروط الاستبدال والاسترجاع للشنط :
- يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء خلال 3 أيام فقط من تاريخ استلام الطلب، وذلك لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع. بعد انقضاء هذه المدة، لن يتم قبول أي طلبات.
- يشترط لاستبدال أو استرجاع المنتج أن يكون في حالته الأصلية، وغير مستخدم، وأن يحتوي على جميع الملحقات، بما في ذلك بطاقة المنتج والكيس.
3. المنتجات التالفة أو المعيبة:
- في حالة وصول منتج خاطئ أو تالف أو به عيوب مصنعية واضحة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء فورًا. سيتم تقييم العيوب من قبل فريق متخصص لتحديد ما إذا كانت العيوب مصنعية أم ناتجة عن سوء استخدام.
- ملاحظة أن الخيوط الظاهرة التي قد تكون جزءًا من تصميم الشنطة لا تعتبر عيوبًا مصنعية.
- سيتم تعويض العميل حسب رغبته، إما باسترجاع المنتج واسترداد المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع الأصلية، أو باستبدال المنتج بمنتج آخر مطابق للمنتج المطلوب.
- يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 3 أيام فقط من تاريخ استلام الطلب للإبلاغ عن أي منتجات تالفة أو معيبة.
4. طلبات شركة ارامكس للشحن:
- في حالة الاستبدال:
- يتم فرض رسوم استبدال قدرها 60 ريال سعودي، وهي رسوم خاصة بإصدار بوليصات الشحن (يتم خصمها من مبلغ الاسترجاع الكلي).
- يجب على العميل تسليم الشحنة المسترجعة إلى أقرب فرع لشركة ارامكس، مع إرفاق بوليصة الشحن الأصلية.
- سيتم شحن الطلب الجديد فقط بعد استلامنا للشحنة المسترجعة والتأكد من سلامة المنتج.
- في حالة الاسترجاع:
- يتم فرض رسوم استرجاع قدرها 30 ريال سعودي، وهي رسوم خاصة بإصدار بوليصة الشحن.
- سيتم إصدار بوليصة الإرجاع للعميل.
- يجب على العميل تسليم الشحنة المسترجعة إلى أقرب فرع لشركة ارامكس، مع إرفاق بوليصة الشحن الأصلية.
- سيتم استرجاع المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع الأصلية، بعد وصول المنتج إلى فرعنا والتأكد من سلامته، مع خصم رسوم الاسترجاع البالغة 30 ريال سعودي ومبلغ الشحن الاساسي.
- قد يستغرق استرجاع المبلغ مدة تتراوح بين يومين و10 أيام عمل.
- سيتم خصم رسوم ادارية للاسترجاع وقدرها 10 ريال سعودي.
5. إجراءات الاستبدال والاسترجاع:
- لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر [طرق التواصل المتاحة، مثل البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف].
- سيقوم فريق خدمة العملاء بتزويدكم بالتعليمات اللازمة لإعادة المنتج.
6. رسوم الاستبدال والاسترجاع:
- رسوم الاستبدال لطلبات شركة ارامكس هي 60 ريال سعودي.
- رسوم الاسترجاع لطلبات شركة ارامكس هي 30 ريال سعودي.
- قد يتم فرض رسوم رمزية أخرى في حالات استبدال أو استرجاع المنتجات لأسباب أخرى غير العيوب المصنعية. يرجى التواصل مع خدمة العملاء للحصول على مزيد من المعلومات.
7. ملاحظات إضافية:
- تحتفظ الشركة بالحق في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
- يرجى الاحتفاظ بإيصال الشراء كدليل على عملية الشراء.