سياسة الاستبدال و الاسترجاع

نحرص في ذا ترند على تقديم تجربة تسوق واضحة وحفظ حقوق عملائنا وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

1. مدة الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال ٧ أيام تقويمية من تاريخ استلامه، بشرط عدم استخدامه أو الانتفاع به، وإعادته بحالته الأصلية مع ملحقاته والهدايا المرتبطة به.

يمكن طلب الاستبدال خلال المدة نفسها، ويخضع لتوفر المنتج البديل وتسوية فرق السعر إن وجد.

2. المنتجات المخصصة والطلبات المسبقة

تُستثنى من الاسترجاع بسبب العدول عن الشراء المنتجات المصنّعة أو المخصصة وفق مواصفات حددها العميل، مثل طباعة اسمه أو أحرفه، بعد تنفيذ التخصيص.

يبقى للعميل حق المطالبة عند وجود عيب أو خطأ في الطباعة أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها.

تخضع المنتجات الجاهزة، بما فيها الميداليات والتعليقات والمنتجات المباعة بالطلب المسبق، لشروط الاسترجاع العامة ما لم ينطبق عليها استثناء نظامي.

3. المنتجات المعيبة أو غير المطابقة

إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن الطلب أو المواصفات المتفق عليها، يرجى التواصل معنا عند اكتشاف المشكلة، مع رقم الطلب وصور توضحها.

يتحمل المتجر تكاليف إعادة المنتج المعيب أو غير المطابق، ويُعالج الطلب بالاستبدال أو الاسترجاع ورد المبلغ المستحق وفق الحقوق النظامية للعميل.

لا تسقط الحقوق النظامية المتعلقة بالعيوب أو عدم المطابقة بانتهاء مهلة العدول عن الشراء البالغة ٧ أيام.

4. رسوم الاستبدال والاسترجاع

عند الاستبدال بسبب العدول عن الشراء، يتحمل العميل تكلفة بوليصتي شحن، الأولى لإعادة المنتج من العميل إلى المتجر، والثانية لإرسال المنتج البديل من المتجر إلى العميل.

عند الاسترجاع بسبب العدول عن الشراء، يتحمل العميل تكلفة بوليصة واحدة لإعادة المنتج إلى المتجر، وتُخصم رسوم الشحن الأساسي من المبلغ المسترد.

لا تُفرض هذه الرسوم عند ثبوت عيب في المنتج أو خطأ من المتجر.

5. إجراءات تقديم الطلب

لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل عبر واتساب المتجر على الرقم 0545029332، مع ذكر رقم الطلب والمنتج المطلوب إرجاعه أو استبداله.

يزود المتجر العميل بتعليمات الإرجاع وبوليصة الشحن عند الحاجة. ويجب تسليم المنتج إلى شركة الشحن المحددة في البوليصة.

يُشحن المنتج البديل بعد استلام المنتج المسترجع وفحصه والتأكد من استيفائه شروط الاستبدال.

إذا تعذر استلام الشحنة، يرجى التواصل معنا لتحديد إعادة التوصيل أو إلغاء الطلب وتسوية المبالغ والتكاليف وفق الأنظمة والشروط المعلنة.

6. استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه، يُعاد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية، بعد خصم الرسوم المنطبقة والمعلنة.

تستغرق معالجة الاسترداد عادةً من يومين إلى ١٠ أيام عمل، مع مراعاة المدد النظامية الملزمة.

بالنسبة إلى طلبات تابي وتمارا، تُنفذ التسوية من خلال مزود الدفع وفق إجراءات الاسترداد المعتمدة لديه.

تُطبق هذه السياسة مع حفظ جميع الحقوق النظامية للمستهلك.